Shipping and Returns

Expédition standard gratuite

Pour obtenir l’expédition gratuite sur les commandes admissibles, veuillez sélectionner le mode d’expédition Standard au moment du paiement. Les colis admissibles à l’expédition gratuite sont habituellement livrés en 1 à 9 jours ouvrables, selon les stocks, le lieu de l’entrepôt et l’adresse de livraison.

Critères d’admissibilité à l’expédition gratuite :

L’offre s’applique seulement aux commandes de marchandise, avant les taxes, et exclut les frais d’emballage cadeau. Les bons d’offres promotionnelles, les réductions irewards et l’échange de points plum font diminuer le sous-total de la commande et peuvent influencer l’admissibilité de la commande à l’expédition gratuite. L’achat de cartes-cadeaux physiques ou électroniques est aussi exclu de l’offre.
Certains articles ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite en raison de leur taille. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la page de l’article.
Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite.
L’annulation d’articles peut aussi influencer l’admissibilité de votre commande à l’expédition gratuite.
L’offre s’applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l’objet de restrictions en fonction des articles commandés.

Critères d’admissibilité à l’expédition gratuite pour les membres plum+ :

Certains articles ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite en raison de leur taille. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la page de l’article.
Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite. Vérifiez si vous êtes admissible en fonction de votre code postal.
L’offre s’applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l’objet de restrictions en fonction des articles commandés.

Renseignements supplémentaires sur l’expédition :

problèmes relatifs à l’expédition

frais d’expédition selon la destination

Livraisons sur rendez-vous

Si vous avez commandé un article surdimensionné qui ne peut être livré par l’un de nos transporteurs réguliers, nous devrons prévoir un rendez-vous pour livrer votre colis. Une fois votre commande passée, notre transporteur partenaire vous appellera au numéro de téléphone que vous avez fourni afin de fixer un rendez-vous. Assurez-vous d’être disponible pour recevoir votre colis pendant la plage horaire prévue.

Notre transporteur partenaire s’efforcera de livrer votre colis en toute sécurité au pas de votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condo, votre colis sera livré à l’entrée du bâtiment et vous devrez aller le récupérer.

Si vous devez apporter des modifications à un rendez-vous confirmé, veuillez appeler le transporteur directement.

Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de la collectivité, nos transporteurs partenaires suivront le protocole de sécurité relatif à la COVID - 19 en vigueur dans votre région.

Retours gratuits

La plupart des articles sont remboursables dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la date d’expédition.

Nous tenons à vous offrir la plus grande flexibilité possible en ce qui a trait à vos achats de cadeaux. C’est pourquoi nous avons décidé de prolonger notre période de retour pour les achats des Fêtes. Vous aurez jusqu’au 10 janvier 2024 pour retourner les achats effectués en ligne et expédiés entre le 17 septembre et le 11 décembre 2023.

Pour effectuer un retour d’un article livré sur rendez-vous, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle au 1 833 INDIGO‑1 (1 833 463‑4461) ou visitez aide.indigo.ca.

Voici les 2 options pour retourner gratuitement des articles :

1. Retour dans n’importe quel magasin Indigo, Chapters ou Coles

Apportez le ou les articles et le bon de livraison dans n’importe quel magasin et nous appliquerons le remboursement au mode de paiement initial (carte de crédit ou compte en ligne).

Trouver un magasin

2. Retour par Postes Canada :

Il vous suffit de suivre les 3 étapes ci-dessous pour retourner facilement vos articles par Postes Canada.

Ouvrez une session dans info-compte, allez à l’historique des commandes et consultez la commande comprenant les articles que vous souhaitez retourner. Cliquez sur Demander un retour. Si vous avez fait votre achat en tant qu’invité, utilisez la section pour les invités de l’outil Recherche de l’état d’une commande.
Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la sur votre colis.
Apportez votre colis à n’importe quel comptoir de Postes Canada. L’expédition est gratuite pour les articles accompagnés de notre étiquette de retour.