expédition et retours d’articles

Renseignements supplémentaires sur l’expédition :

Si vous avez commandé un article surdimensionné qui ne peut être livré par l’un de nos transporteurs réguliers, nous devrons prévoir un rendez-vous pour livrer votre colis. Une fois votre commande passée, notre transporteur partenaire vous appellera au numéro de téléphone que vous avez fourni afin de fixer un rendez-vous. Assurez-vous d’être disponible pour recevoir votre colis pendant la plage horaire prévue.

Notre transporteur partenaire s’efforcera de livrer votre colis en toute sécurité au pas de votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condo, votre colis sera livré à l’entrée du bâtiment et vous devrez aller le récupérer.

Si vous devez apporter des modifications à un rendez-vous confirmé, veuillez appeler le transporteur directement.

La plupart des articles sont remboursables dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la date d’expédition.

Nous voulons que vous ayez toute la souplesse dont vous avez besoin pour magasiner vos cadeaux chez nous, alors nous avons prolongé notre politique de retour. Ainsi, vous avez jusqu’au 12 janvier 2025 pour retourner en magasin ou par la poste les commandes en ligne avec une date d’expédition qui se situe entre le 15 septembre 2024 et le 13 décembre 2024.

Pour effectuer un retour d’un article livré sur rendez-vous, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle au 1 833 INDIGO‑1 (1 833 463‑4461) ou visitez aide.indigo.ca.

Voici les 2 options pour retourner gratuitement des articles :

1. Retour dans n’importe quel magasin Indigo, Chapters ou Coles

Apportez le ou les articles et le bon de livraison dans n’importe quel magasin et nous appliquerons le remboursement au mode de paiement initial (carte de crédit ou compte en ligne).

Trouver un magasin

2. Retour par Postes Canada :

Il vous suffit de suivre les 3 étapes ci-dessous pour retourner facilement vos articles par Postes Canada.

1. Ouvrez une session dans info-compte, allez à l’historique des commandes et consultez la commande comprenant les articles que vous souhaitez retourner. Cliquez sur Demander un retour. Si vous avez fait votre achat en tant qu’invité, utilisez la section pour les invités de l’outil Recherche de l’état d’une commande.
2. Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la sur votre colis.
3. Apportez votre colis à n’importe quel comptoir de Postes Canada. L’expédition est gratuite pour les articles accompagnés de notre étiquette de retour.