{"product_id":"體驗經濟時代-20週年紀念版-如何設計體驗-抓住顧客的時間-注意力和金錢","title":"體驗經濟時代（20週年紀念版）：如何設計體驗:抓住顧客的時間、注意力和金錢: The Experience Economy: Competing for Customer Time: Attention: and Money","description":"\u003cp\u003e20年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的獲利。這本書被翻譯成13種語言風行全球，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e在這個20週年紀念版中，兩位作者寫了一篇很長的前言，除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問，更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率，以及如何將廣告體驗化等等主題。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e體驗經濟的概念\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競，以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗，我們看到了美學上的進化，也見證我們已進入了體驗經濟時代。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因此陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e體驗經濟的特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；\u003cbr\u003e\r\n如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；\u003cbr\u003e\r\n如果你就你的活動收費，你就是服務企業；\u003cbr\u003e\r\n如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；\u003cbr\u003e\r\n如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003e從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？線上線下如何整合互相增益？都值得更多的思索與嘗試。\u003c\/p\u003e\r\n","brand":"None","offers":[{"title":"Livre numérique Kobo","offer_id":46282993795282,"sku":"ce4eca40-fe4b-3e8f-bd96-b59835a9035c","price":15.99,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_630ea00d-838d-4f52-b70f-bf0bb5f8ab7b.jpg?v=1763140132","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/fr\/products\/%e9%ab%94%e9%a9%97%e7%b6%93%e6%bf%9f%e6%99%82%e4%bb%a3-20%e9%80%b1%e5%b9%b4%e7%b4%80%e5%bf%b5%e7%89%88-%e5%a6%82%e4%bd%95%e8%a8%ad%e8%a8%88%e9%ab%94%e9%a9%97-%e6%8a%93%e4%bd%8f%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%9a%84%e6%99%82%e9%96%93-%e6%b3%a8%e6%84%8f%e5%8a%9b%e5%92%8c%e9%87%91%e9%8c%a2","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}