{"product_id":"鹿人说-电商客服实战技巧精粹","title":"鹿人说 电商客服实战技巧精粹","description":"\u003cp\u003e电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。\u003c\/p\u003e\r\n","brand":"None","offers":[{"title":"Livre numérique Kobo","offer_id":46635086315730,"sku":"e7827b0f-b0e4-37f6-83b2-99cf3fdaa20c","price":23.03,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_504dce0c-386e-4c03-bfd7-44777040a220.jpg?v=1762637553","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/fr\/products\/%e9%b9%bf%e4%ba%ba%e8%af%b4-%e7%94%b5%e5%95%86%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e5%ae%9e%e6%88%98%e6%8a%80%e5%b7%a7%e7%b2%be%e7%b2%b9","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}