{"product_id":"como-a-qualidade-do-e-servico-influencia-na-relacao-entre-as-capacidades-dinamicas-e-o-desempenho-em-lojas-virtuais","title":"Como a qualidade do e-serviço influencia na relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho em Lojas Virtuais","description":"\u003cp\u003eEm um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as \"Capacidades Dinâmicas\" são de extrema importância, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem às mudanças. Neste livro, vamos entender como a relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e\/ou mediada pela percepção da qualidade do serviço eletrônico. O e-serviço, por sua vez, é mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicitações de status. A verdadeira natureza do e-serviço está em prover aos consumidores uma experiência superior em relação ao fluxo interativo de informações da compra. A qualidade do serviço representa a diferença entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do serviço percebido por eles.\u003c\/p\u003e\r\n","brand":"None","offers":[{"title":"Livre numérique Kobo","offer_id":46451170672850,"sku":"664f5279-6fbc-30f1-bffc-aebcb74a7c3a","price":14.99,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_33179838-5d66-4d8b-888a-e7f94230a50e.jpg?v=1762967441","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/fr\/products\/como-a-qualidade-do-e-servico-influencia-na-relacao-entre-as-capacidades-dinamicas-e-o-desempenho-em-lojas-virtuais","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}