{"product_id":"customer-journey-entschlusseln-prozesse-verbessern-workbook-zur-strukturierten-customer-journey-map-mit-touchpoints-pain-points-und-konkreten-optimierungsmassnahmen","title":"Customer Journey entschlüsseln, Prozesse verbessern: Workbook zur strukturierten Customer-Journey-Map mit Touchpoints, Pain Points und konkreten Optimierungsmaßnahmen","description":"\u003cp\u003eKundenerlebnis entscheidet. Prozesse liefern oder bremsen. Dieses Workbook verbindet beides: Es führt Schritt für Schritt durch die strukturierte Erstellung einer Customer-Journey-Map und macht sichtbar, wo Touchpoints wirken, wo Pain Points entstehen und welche Maßnahmen den größten Hebel haben. Du arbeitest mit klaren Journey-Phasen, definierst Touchpoints und Interaktionen präzise, integrierst Kundenemotionen und Erwartungen, entwickelst belastbare Personas aus Daten und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. Visualisierungstechniken wie Journey-Diagramme, Flussdiagramme und Service Blueprints helfen, Frontstage und Backstage zu entwirren, Engpässe zu lokalisieren und Teams über Abteilungsgrenzen hinweg auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Das Ergebnis: eine Customer Journey, die konsistent funktioniert, messbar verbessert werden kann und direkt in bessere Abläufe, höhere Kundenzufriedenheit und stabilere Ergebnisse übersetzt.\u003c\/p\u003e","brand":"None","offers":[{"title":"Livre numérique Kobo","offer_id":46712862277842,"sku":"1bd6020b-808e-3929-b327-87096b35f90a","price":32.99,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_371a1c62-afaf-4292-a4ae-61bcfb8570a3.jpg?v=1770534094","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/fr\/products\/customer-journey-entschlusseln-prozesse-verbessern-workbook-zur-strukturierten-customer-journey-map-mit-touchpoints-pain-points-und-konkreten-optimierungsmassnahmen","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}