{"product_id":"la-boite-a-outils-de-lexperience-client-4e-ed-69-outils-cles-en-main-3-modeles-de-fichiers-a-telecharger","title":"La boîte à outils de l'expérience client - 4e éd: 69 outils clés en main + 4 modèles de fichiers à télécharger","description":"\u003cp\u003eComment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n• Des fiches outils directement \u003cstrong\u003eopérationnelles\u003c\/strong\u003e au quotidien\u003cbr\u003e\n• Une présentation synthétique et visuelle pour \u003cstrong\u003emaîtriser\u003c\/strong\u003e l’essentiel\u003cbr\u003e\n• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour **approfondir\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e69 outils en 6 objectifs**, ainsi que :\u003cbr\u003e\n• toutes les méthodes et outils indispensables ;\u003cbr\u003e\n• des cas pratiques ;\u003cbr\u003e\n• des templates pédagogiques.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour \u003cstrong\u003econcevoir\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003epiloter\u003c\/strong\u003e et \u003cstrong\u003eaméliorer\u003c\/strong\u003e en continu une \u003cstrong\u003eexpérience client créatrice de valeur\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLaurence Chabry\u003c\/strong\u003e a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses\u003cbr\u003e\ninterventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eFlorence Gillet-Goinard\u003c\/strong\u003e est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eRaphaëlle Jourdan\u003c\/strong\u003e est coach professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.\u003c\/p\u003e","brand":"None","offers":[{"title":"Livre numérique Kobo","offer_id":46820684071122,"sku":"3343e058-df3d-355e-8f66-3b1d35807038","price":27.99,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_6746c543-1972-4504-b685-f4f663fecc7a.jpg?v=1777291315","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/fr\/products\/la-boite-a-outils-de-lexperience-client-4e-ed-69-outils-cles-en-main-3-modeles-de-fichiers-a-telecharger","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}