{"product_id":"customer-experience-b2b-como-multiplicar-o-resultado-do-seu-negocio-entregando-uma-experiencia-de-excelencia-aos-seus-clientes-b2b","title":"Customer Experience B2B: Como multiplicar o resultado do seu negócio entregando uma experiência de excelência aos seus clientes B2B","description":"\u003cp\u003eA experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-business), explorando suas especificidades. Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os \"momentos da verdade\" e a relação deles com a lucratividade do negócio. A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma \"jornada do cliente\" no contexto B2B. Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa. Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.\u003c\/p\u003e","brand":"None","offers":[{"title":"Kobo eBook","offer_id":46573471006930,"sku":"d0f4851a-3157-3625-afd2-ebad12d0a81f","price":12.99,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0655\/8980\/5233\/files\/image_c1a5dac3-69aa-46e3-a78c-e68be2f12642.jpg?v=1764644584","url":"https:\/\/www.indigo.ca\/products\/customer-experience-b2b-como-multiplicar-o-resultado-do-seu-negocio-entregando-uma-experiencia-de-excelencia-aos-seus-clientes-b2b","provider":"Indigo","version":"1.0","type":"link"}