يقدم الكتاب تعريف بمعيار الأيزو 20000 ومشروع الطريق إلى الشهادة ومتطلبات المعيار 2018-1 ثم مرحلة التخطيط لإدارة المخاطر وخطة إدارة أهداف الخدمة.
يقدم الكتاب مراحل الطريق بدءا من إدارة و دعم نظام إدارة الخدمة مرورا بمرحلة تقييم الأداء ثم المرحلة الأخيرة التصحيح والتحسين المستمر.
يقدم الكتاب تطبيقا عمليا لأفضل الممارسات فى مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال منهجية أيتل 4 ITIL
تقرأ فى هذا الكتاب إجراءات أمن المعلومات و إدارة مستوى و توفر الخدمة.
يعتمد الكتاب على أشكال توضيحية تساهم فى تحقيق الهدف من تقديم أسرع الطرق العملية لبلوغ الهدف.
