消費習慣回不去了 全球電商新戰國時代來臨

最近幾個月，你上網買了幾次東西？20年前，網路尚未普及，網購還沒那麼深入到我們日常生活，大多數人還只是在拍賣網站上購買絕版CD或探尋珍寶。2011年全球電商銷售額占整體零售市場的比重只有3.5%，在疫情爆發前的2019年也僅12.6%，直到2020年COVID-19大爆發，全球電商發展才真的揚眉吐氣，比重大幅上升至16.4%，增加近4個百分點。

由於行動受到限制，消費者正以前所未有的速度移至線上空間，形成新購物習慣，過去一般人較少在線上選購日常生活用品，而是習慣就近在自家或工作地區的商店採購，但疫情來臨後，資誠聯合會計師事務所於2020年7月20日發布《2020全球消費者洞察報告》資料顯示，儘管目前全球消費者在實體店面購物仍是主要消費方式，但是有超過三分之一的消費者表示開始透過網路購買食品，而此數據在疫情爆發前僅有9％；其中86％的線上購物者在社交距離管制措施取消後，仍將繼續在網路購買食品。可見疫情對於消費者行為的改變，反應不但立即，而且顯著。

和2019年相比，2020及2021這兩年電商的蓬勃度是始料未及的，被稱為「後疫情時代」的2022年，如何再創佳績，更值得關注。根據外貿協會「全球電商新戰國時代市調報告」，2020年全球電商網購最暢銷前3大品項，第1名是服飾與鞋類、第2名是消費性電子、第3名是家具及食品。後疫情時代全球電商出現6大趨勢，包括高齡網購消費者增加、商品多元化、全通路零售（Omni Channel Retailing）布局、多元支付系統、自行取貨比例增加，以及物流成為電商業者的決勝關鍵。

目前中國大陸、美國、英國為全球前3大電商市場，但當中成長最快的國家主要是新興市場，2020年泰國、墨西哥及印尼的電商成長率都超過50%。不僅如此，拉丁美洲、東協及印度在2019年至2024年的電商市場規模，年複合成長率均超過20%，預期未來電商戰場將集中於此。

至於目前電商消費最普及國家為南韓，南韓電商銷售額占整體零售市場的比重高達35.8%，原因在於韓國電商起步早，相關平臺選擇多元、物流便利，消費習慣很早便養成。有趣的是，印尼電商普及率為19.9%，和美國20.3%相距不遠，反觀臺灣2020年電商消費普及率是13.1%，還有很大成長空間。

在這個電商林立的「戰國時代」，使用智慧型手機在網路平臺購物已是不可逆的消費行為；眾多的電商平臺與供應業者正整裝待發，準備迎接後疫情時代所帶來更具競爭性的商業戰場。數位新時代、電商才是王道，對企業而言，電商是隱形的翅膀，為企業增強實體拓銷的戰力，跨國電商更成為接地氣最快速的關鍵，相信讀者們在閱讀完「全球電商新戰國時代」本系列市調叢書後，對於未來電商市場走向能有更佳的掌握度，海外拓銷將如虎添翼，一網打盡。