Les premières minutes d'une rencontre sont capitales, car c'est là que se forme la première impression. Pour qu'elle soit la meilleure possible, l'auteure indique comment décoder les gestes, déchiffrer les messages des paroles, des yeux et des mimiques. Elle donne également les secrets d'une bonne communication grâce à l'analyse transactionnelle et à la programmation neurolinguistique (PNL).