Heb je wel eens een lastig gesprek te voeren? Misschien heb je zelfs een conflict waar je niet op zat te wachten? Of vind je sommige mensen gewoon moeilijk om mee om te gaan? In dit gemakkelijk leesbare boek lees je welke technieken professionele mediators gebruiken in spannende situaties. Zodat er géén conflict ontstaat. Of hoe een bestaand conflict elegant kan worden opgelost.
Het boek staat vol herkenbare en aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook de meer theoretische uitleg over de achtergrond en het veel voorkomende verloop van conflicten komt op een begrijpelijke manier aan de orde. Conflictgedrag is namelijk best voorspelbaar gedrag en zeker ook te beïnvloeden. Je eigen houding bepaalt mede of je het conflict juist groter maakt of toch ombuigt naar een goed gesprek. Dat is soms confronterend, maar het helpt enorm om de regie te hebben over jezelf (en de ander) in een spannend gesprek. Hoe je dat kan bereiken staat uitvoerig in het boek beschreven.
De auteur is een oud-rechter én mediator, coach en trainer. Vanuit al die verschillende kanten heeft zij haar ervaring met conflicten op een prettig leesbare manier toegankelijk gemaakt.