Un système de communication qui peut s'appliquer à toutes les situations, qu'il s'agisse de dépasser une attitude défensive lors d'une discussion difficile avec un membre de sa famille ou de s'affirmer dans une réunion professionnelle à enjeux. L'auteur, avocat, propose des stratégies, des conseils et des phrases prêtes à l'emploi pour changer sa façon de communiquer.