Em ambientes hospitalares, onde o cuidado e a urgência se entrelaçam, os conflitos interpessoais podem afetar profundamente a qualidade da assistência e o bem-estar coletivo. Este livro apresenta uma abordagem ética e transformadora para lidar com essas tensões: a Comunicação Não Violenta (CNV) integrada à mediação de conflitos. Por meio da escuta empática, do respeito mútuo e do diálogo consciente, profissionais da saúde são convidados a repensar suas formas de se comunicar e se relacionar. A CNV não é apenas uma técnica, mas uma escolha de postura diante dos desafios humanos que permeiam o cotidiano hospitalar. Ao promover ambientes mais colaborativos, seguros e compassivos, esta obra contribui para relações mais saudáveis e para uma cultura de paz no cuidado. Porque onde há escuta, há acolhimento. Onde há diálogo, há transformação.