À partir d'histoires et d'anecdotes issues de son travail dans des urgences d'hôpitaux du Grand Nord québécois, Jean Désy démontre qu'il est temps de ramener l'humain au coeur de la pratique médicale. Il déplore que le virage technologique et ses avancées scientifiques en médecine, pourtant souhaitables et salutaires pour traiter nombres de maladies, entraînent dans leur sillage l'abandon ou la négligence d'un autre aspect pourtant essentiel à la guérison : la qualité de la relation médecin/patient. Au-delà de la réparation mécanique d'un corps malade en effet, il faut rappeler l'importance de prendre soin de l'humain qui souffre. Prendre le temps d'écouter le malade, lui prendre la main, le regarder dans les yeux, dialoguer avec lui, sont quelques-uns des gestes essentiels à poser pour établir un bon diagnostic et mieux traiter le patient.