Plan pluriannuel des normes intégrées d’accessibilité de LAPHO

Engagement en matière d’accessibilité

L’objectif d’Indigo est d’assurer l’accessibilité pour notre personnel et notre clientèle. À Indigo, nous avons fait la promesse d’embellir la vie de notre clientèle grâce aux services et aux produits que nous leur proposons. Il va donc de soi que le personnel, les bénévoles, les agents et les contractuels déploient tous les efforts possibles pour offrir la même expérience à tous les clients et clientes, y compris ceux qui ont un handicap. Pour atteindre cet objectif, Indigo s’engage à prévenir et à éliminer les obstacles pour les personnes handicapées. Lorsqu’il n’est pas possible d’éliminer les obstacles, Indigo fera tout en son possible pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap de manière opportune, efficace et appropriée.

Le plan pluriannuel d’accessibilité d’Indigo est conçu pour appuyer les principes et les exigences énoncés dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et dans le Règlement de l’Ontario 191/11 – Normes d’accessibilité intégrées (« RNAI » ou le « règlement »). Ce plan, qui doit être lu conjointement avec la Politique d’accessibilité du service à la clientèle et la Politique d’accessibilité à l’emploi d’Indigo, décrit la stratégie d’Indigo au cours des 5 prochaines années pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité.

Pour en savoir plus sur les engagements d’Indigo en vue de créer un milieu de travail plus inclusif, veuillez consulter la page Équité, diversité et inclusion.

Application et portée

Bien que ce plan s’applique spécifiquement aux membres de l’équipe, aux bénévoles, aux agents ou aux contractuels d’Indigo en Ontario qui traitent avec des personnes au nom d’Indigo, une grande partie de nos efforts et de nos politiques en matière d’accessibilité s’appliquent à l’ensemble de nos magasins au Canada. Si une partie quelconque du plan est limitée à l’Ontario, nous l’indiquerons dans la section pertinente du plan.

Indigo examinera et mettra à jour ce plan d’accessibilité au moins une fois tous les cinq (5) ans.

Disponibilité du plan

Ce plan, qui est disponible sur le site Web d’Indigo, sera, sur demande, disponible en divers formats accessibles. Si vous souhaitez recevoir un exemplaire du plan dans un autre format accessible, veuillez communiquer par courriel avec le Service des ressources humaines à Support-HR@indigo.ca.

Indigo accueille favorablement les commentaires au sujet de ce plan ou de la façon dont elle fournit des biens ou des services aux personnes handicapées. Veuillez consulter la section « Commentaires » ci-dessous ou communiquer par courriel avec le Service des ressources humaines d’Indigo à Support-HR@indigo.ca.

Service à la clientèle

Indigo s’efforce d’offrir à toute sa clientèle le même service, peu importe leur handicap.

Pour atteindre cet objectif lié à l’expérience de service, Indigo offrira de la formation aux membres de son équipe, nouveaux et actuels, sur les lois en matière d’accessibilité et les lois en matière de droits de la personne relatives aux personnes handicapées. La formation sera offerte de la façon qui convient le mieux au travail, aux fonctions et aux responsabilités du membre de l’équipe. La formation est également appuyée par la Politique d’accessibilité du service à la clientèle d’Indigo, que vous trouverez sur notre site Web et que vous pouvez obtenir dans un format accessible en communiquant par courriel avec le Service des ressources humaines d’Indigo à Support-HR@indigo.ca.

Historique : Dernière mise à jour de la politique en novembre 2018; en cours

Renseignements et communications

Indigo s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Indigo créera, fournira et recevra des renseignements et des communications de manières accessibles aux personnes handicapées.

Conformément au règlement, Indigo consultera la personne qui fait la demande et déterminera si un format accessible ou un support de communication est approprié. Cela sera fait rapidement et à un coût qui ne dépassera pas le coût habituel facturé aux autres.

Si Indigo détermine qu’il n’est pas possible de convertir les renseignements ou les communications ou que la technologie pour convertir les renseignements ou les communications n’est pas facilement disponible, une explication sera fournie quant à la raison pour laquelle les renseignements ou les communications ne sont pas convertibles.

Historique : En cours

Information accessible sur les situations d’urgence

Sur demande, Indigo fournira à sa clientèle dans un format accessible de l’information accessible au public sur les situations d’urgence.

Historique : En cours

Accessibilité du site Internet

Indigo rendra tous les sites Web et contenus en ligne contrôlés par elle conformes aux règles WCAG 2.0 de niveau AA. Lors de la conception ou de la mise à jour du site Web d’Indigo, Indigo veillera à ce qu’il soit développé conformément à la réglementation, sauf lorsque cela n’est pas possible.

Historique : 30 avril 2024; en cours

Kiosques

À l’occasion, Indigo peut mettre à disposition des unités de paiement mobiles pour la clientèle qui ne souhaite pas visiter le comptoir de caisse en magasin. Si un client ou une cliente a besoin d’une expérience plus accessible, le personnel du magasin lui demandera de se rendre à un comptoir de caisse.

Historique : En cours

Indigo a des kiosques d’information en libre-service dans ses magasins qui fournissent une partie des renseignements disponibles sur indigo.ca. Indigo a tenu compte des besoins des personnes handicapées dans le développement du logiciel. Si un client ou une cliente a besoin d’une expérience plus accessible, le personnel du magasin l’aidera à trouver ce dont il ou elle a besoin ou lui demandera de visiter le site indigo.ca sur son appareil mobile. Indigo continuera d’examiner d’autres fonctionnalités d’accessibilité et d’améliorer ses kiosques.

Historique : 30 avril 2024 et en cours

Commentaires

Indigo rendra la rétroaction accessible en s’assurant d’avoir un processus de réception de la rétroaction et de réponse à celle-ci qui est accessible à la clientèle, au public et au personnel.

En règle générale, Indigo recevra des commentaires par l’intermédiaire des moyens suivants :

• Fiche de commentaires de la clientèle en magasin
• Personne parlant avec un gestionnaire au magasin
• Courriel : accessibility@indigo.ca
• Téléphone : 1 833 463-4461
• Message envoyé par notre site Web à l’aide de :
  • https://help.indigo.ca/app/ask
  • Feedbackindigo.com

Historique : En cours

Emploi

Indigo s’est engagée à maintenir des pratiques d’emploi, y compris le recrutement et la sélection, qui sont accessibles et inclusives, permettant ainsi aux personnes en situation de handicap de participer pleinement. Dans le cadre de cet objectif, Indigo a mis en œuvre une Politique d’accessibilité à l’emploi qui décrit ses pratiques de recrutement, de sélection et d’emploi visant à éliminer les obstacles en milieu de travail ou à offrir des mesures d’adaptation raisonnables et individualisées aux personnes handicapées. Il est possible d’obtenir un exemplaire de cette politique sur demande en communiquant avec le Service des ressources humaines à Support-HR@indigo.ca.

Historique : Dernière mise à jour de la politique en mai 2022; en cours

Aménagement des espaces publics

Indigo respectera les normes d’accessibilité pour l’aménagement des espaces publics lorsqu’elle construira ou apportera des modifications majeures aux espaces publics qui lui appartiennent ou qu’elle contrôle. Les espaces publics comprennent des espaces tels que les sentiers extérieurs, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes de trottoir, les aires de repos, les stationnements accessibles hors rue et les éléments liés aux services comme les comptoirs de service, les files d’attente fixes et les aires d’attente. En cas d’interruption de service à un point de vente au détail, Indigo informera le public de l’interruption de service et des solutions de rechange disponibles.

Cette section ne s’applique qu’aux magasins d’Indigo en Ontario.

Historique : En cours

Révision du plan pluriannuel des normes d’accessibilité de LAPHO : 1er décembre 2023