Expédition et retours
Cueillette en magasin gratuite
C'est vrai, les commandes en cueillette en magasin n'ont aucun minimum d'achat ni frais de livraison. Nos magasins offrent la cueillette en magasin en moins de 3 heures. Vous recevrez une confirmation par courriel pour vous aviser quand votre commande est prête ! Visitez notre page de cueillette express pour tous les détails.
Expédition standard gratuite
Pour bénéficier de l'expédition gratuite sur les commandes admissibles, veuillez sélectionner « Expédition standard gratuite » au moment de passer à la caisse. Les colis admissibles à l'expédition gratuite sont habituellement livrés en 1 à 9 jours ouvrables, selon les stocks, le lieu de l'entrepôt et l'adresse de livraison. Votre caisse vous fournira une estimation à jour. Nos confirmations d'expédition et nos partenaires de livraison offrent un suivi et des estimations de livraison en temps réel.
Conditions de l'expédition gratuite :
- L'offre s'applique seulement aux commandes de marchandise, avant les taxes. Les bons d'offres promotionnelles, les réductions plumPLUS et l'échange de points plum font diminuer le sous-total de la commande et peuvent influencer l'admissibilité de la commande à l'expédition gratuite.
- L'achat de cartes-cadeaux physiques ou électroniques est exclu de l'offre.
- Certains articles ne sont pas admissibles à l'expédition gratuite. Lorsque c'est le cas, cela est indiqué sur la page de l'article.
- Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l'expédition gratuite. Pour les codes postaux admissibles et éloignés, consultez notre site.
- L'annulation d'articles peut aussi influencer l'admissibilité de votre commande à l'expédition gratuite.
- L'offre s'applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l'objet de restrictions en fonction des articles commandés.
Conditions d'admissibilité à l'expédition gratuite plumPLUS :
- Certains articles ne sont pas admissibles à l'expédition gratuite. Lorsque c'est le cas, cela est indiqué sur la page de l'article.
- Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l'expédition gratuite. Pour les codes postaux admissibles et éloignés, consultez notre site.
- L'offre s'applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l'objet de restrictions en fonction des articles commandés.
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Expédition payante selon la destination
Politique de retour
Généralités : La plupart des articles sont remboursables dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas d'une livraison, suivant la date d'expédition, sur présentation d'une preuve d'achat.
Exclusions : Voir la liste des articles ne pouvant pas être retournés ici.
Admissibilité aux « Lectures garanties » : Vous pouvez retourner en tout temps, peu importe leur état, les livres des programmes suivants dans le but d'obtenir un remboursement ou de procéder à un échange, pourvu que vous ayez la preuve d'achat : Choix de Heather ; Ce mois-ci, nos libraires recommandent ; Nos livres favoris de l'année. Les retours d'articles achetés sur indigo.ca il y a plus de 30 jours doivent se faire dans un magasin Chapters, Indigo, IndigoSpirit ou Coles. Indigo se réserve le droit de modifier ou d'annuler les modalités de cette garantie à tout moment, sans préavis.
Processus de retour
Il existe deux façons pour notre clientèle de retourner les articles qui répondent aux conditions ci-dessus.
1. Retour gratuit dans n'importe quel magasin Chapters, Indigo ou Coles
Apportez le ou les articles et le bon de livraison dans n'importe quel magasin et nous appliquerons le remboursement au mode de paiement initial (carte de crédit ou compte en ligne).
2. Retour par Postes Canada
Suivez ces trois étapes simples pour retourner votre ou vos articles par Postes Canada :
- Ouvrez une session sur indigo.ca, accédez à Mes commandes dans le Centre de compte et consultez la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez Retour par Postes Canada pour choisir les articles à retourner.
- Imprimez l'étiquette de retour et apposez-la à l'extérieur de votre colis.
- Apportez votre colis à n'importe quel comptoir de Postes Canada. Les articles munis de notre étiquette de retour seront expédiés gratuitement.