Politique de confidentialité d’Indigo

Politique de confidentialité d’Indigo Books & Music Inc.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 11 mai 2026

Introduction 

Indigo Books & Music Inc. et ses filiales (collectivement « Indigo », « nous » et « notre ») se soucient de respecter la vie privée des gens. La présente Politique établit la base sur laquelle nous recueillons, utilisons, stockons et divulguons les renseignements personnels découlant de nos interactions avec vous, par l’intermédiaire de nos sites Web, de nos canaux de médias sociaux et de nos applications mobiles ou lorsque vous magasinez avec nous dans nos magasins (ce qui comprend les magasins exploités sous les bannières Indigo, Chapters, Coles et Indigospirit), et de toute autre interaction avec vous, comme lorsque vous communiquez avec notre portail de service à la clientèle, participez à nos activités ou devenez membre d’un de nos programmes (collectivement, les « Services »). Indigo peut mettre à jour la présente Politique de temps à autre avec des modifications qui entrent en vigueur une fois publiées. Nous vous encourageons à relire cette politique pour vérifier s’il y a eu des modifications.  

Consentement 

En utilisant les services, le site Web et les applications mobiles d’Indigo et en fournissant vos renseignements personnels à Indigo, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au stockage, à la divulgation et à la conservation de vos renseignements personnels, comme il est décrit dans la présente politique ou comme il est permis par la loi, sauf lorsqu’un consentement exprès est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. 

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Nous recueillons des renseignements personnels de diverses façons, y compris en personne dans nos magasins, en ligne sur notre site Web ou nos applications mobiles, et par des moyens de communication comme les courriels ou le téléphone. Lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos applications, nos courriels ou nos publicités, nous et nos partenaires tiers pouvons utiliser des témoins de connexion (cookies), des pixels et des technologies similaires pour recueillir des données à des fins d’analyse, de personnalisation et de publicité ciblée par centres d’intérêt, sous réserve de votre consentement là où la loi l’exige. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Témoins de connexion et technologies de suivi en ligne similaires » ci-dessous. 

Nous pouvons combiner les données recueillies en ligne et en magasin, l’historique des transactions et les données démographiques pour améliorer votre expérience et fournir des produits, des services et du marketing personnalisés. 

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS 

Nous ne recueillons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique. Cela comprend : 

  • Les renseignements que vous fournissez directement lorsque vous interagissez avec nos services, comme lors de vos achats en magasin ou en ligne, de la création d’un compte Indigo, de votre adhésion aux programmes de récompenses d’Indigo, de votre inscription aux communications, de la soumission d’avis sur nos services, ou de votre participation à des concours ou à des offres promotionnelles. 
  • Les renseignements recueillis lorsque vous utilisez nos services, comme votre activité de navigation sur nos sites Web et dans nos applications mobiles, les détails de vos appareils numériques et les données de localisation. En magasin, nous pouvons recueillir des renseignements sur vos achats et, si vous avez donné votre consentement, des renseignements sur vos interactions avec la technologie en magasin. 
  • Les renseignements provenant d’autres sources, comme les données démographiques ou de l’information agrégée dérivée de nous ou de nos partenaires tiers, ou des avis de votre part à notre sujet sur des canaux de médias sociaux tiers. 

Voici des exemples de renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous : 

  • Identifiants : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, date de naissance, information sur le compte, pseudonyme de réseau social. 
  • Activité en ligne, information sur l’appareil et identifiants : activité en ligne sur nos sites Web et applications mobiles, adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, type de navigateur, identifiants publicitaires mobiles, témoins de connexion (cookies), historique de navigation et identifiants en ligne similaires. 
  • Géolocalisation : données d’emplacement basées sur l’adresse IP ou sur l’appareil. 
  • Information sur le paiement : données de carte de débit ou de crédit segmentées en jetons (sauf dans des cas limités, nous ne recueillons pas ou ne stockons pas de numéros de carte complets). 
  • Information commerciale : Historique des achats, préférences, activité liée aux récompenses. 
  • Mode de vie et centres d’intérêt : Préférences, loisirs, listes de souhaits, avis. 
  • Données démographiques : Tranche d’âges, sexe, composition du ménage (comme le nombre de membres de la famille, la présence d’enfants) et fourchette de revenu si vous avez fourni cette information ou si nous l’avons déduite d’autres sources de données. 
  • Contenu de l’utilisateur ou de l’utilisatrice : Vos communications avec nous, les avis sur notre site Web ou nos applications mobiles, les renseignements que vous fournissez concernant nous ou nos services sur les médias sociaux, y compris les commentaires, les réponses à un sondage, les photos et les vidéos. 
  • Contenu audio ou visuel : Enregistrements d’appels au service à la clientèle et images ou vidéos des caméras de sécurité lorsque vous visitez nos magasins. 
  • Déductions : Connaissances tirées de l’information que nous avons recueillie, comme indiqué dans la présente Politique. 
  • Données sur le candidat ou la candidate : Voir notre Politique de confidentialité pour les candidats et candidates (disponible sur demande écrite à privacy@indigo.ca).  

Témoins de connexion et technologies de suivi en ligne similaires  

Nous utilisons diverses technologies pour améliorer votre expérience, mémoriser les renseignements sur votre compte et vos préférences, analyser les performances du site et vous proposer des publicités pertinentes. Les voici : 

  • Les témoins de connexion (cookies) sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Ils nous aident à nous rappeler des renseignements entre vos visites, comme vos données d’accès, votre adresse et votre numéro de téléphone, vos préférences quant à la langue et vos renseignements de paiement. 
  • Les balises Web et les pixels invisibles sont de petits fichiers images qui recueillent des renseignements à votre sujet, comme votre adresse IP lorsque vous visitez un site Web ou ouvrez un courriel. Cela nous permet de communiquer avec vous et de vous fournir de la publicité basée sur vos centres d’intérêt. Ces outils permettent également à nos outils de suivi tiers de recueillir des renseignements, comme votre adresse IP.  

Les témoins de connexion peuvent être persistants ou basés sur une session. Les témoins de connexion persistants restent sur votre appareil jusqu’à ce qu’ils expirent ou soient supprimés et sont utilisés pour mémoriser des renseignements sur votre compte comme votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que des préférences comme la langue ou les paramètres régionaux. Les témoins de connexion de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur et sont utilisés pour prendre en charge les fonctionnalités du site et mesurer l’utilisation pendant une session de navigation.  

Vous pouvez supprimer ou désactiver certaines des technologies ci-dessus à tout moment dans votre navigateur. Cependant, si vous le faites, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir des services ou des fonctionnalités sur nos sites Web, nos applications mobiles et nos programmes de récompenses. Pour en savoir plus sur les choix qui s’offrent à vous, veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences » ci-dessous. 

Nous travaillons en partenariat avec des outils d’analyse Web tiers pour comprendre comment vous interagissez avec notre site Web afin d’améliorer votre expérience. Les voici : 

  • Microsoft Clarity (et Microsoft Advertising) pour recueillir des données comportementales numériques, notamment des cartes de densité des visites, des enregistrements de session et des mesures d’utilisation, à l’aide de témoins de connexion (cookies) internes et tiers et de technologies similaires. Nous l’utilisons pour améliorer les performances de notre site, prévenir la fraude et vous fournir des publicités pertinentes et personnalisées. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent se désinscrire comme indiqué dans la déclaration de confidentialité de Microsoft. 
  • Google Analytics utilise des témoins de connexion (cookies) pour analyser l’utilisation du site Web, générer des rapports sur l’activité des visiteurs et fournir des services connexes pour nous aider à améliorer notre site et l’expérience en ligne. 

RENSEIGNEMENTS OBTENUS PAR L’ENTREMISE DE SOURCES TIERCES 

Certains des renseignements que nous recueillons, dans le cadre des limites imposées par la loi, proviennent de sources externes et relèvent du domaine public. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements que vous soumettez à un blogue, à un salon de clavardage ou à un réseau de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest, afin d’obtenir des renseignements pour améliorer nos services. 

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS 

Les renseignements que nous recueillons sont utilisés à des fins diverses, et peuvent servir à ce qui suit : 

  • Services : pour nous permettre de vous fournir nos services, tels que le traitement de vos achats. 
  • Communication : 
  • Pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de vos achats, de nos services, de vos comptes, de nos programmes, du contenu que vous avez soumis, de nos offres promotionnelles ou de nos concours. 
  • Pour répondre à une demande que vous avez adressée à notre service à la clientèle. 
  • Pour publier vos commentaires ou vos déclarations sur nos plateformes ou dans des publications publiques sur des canaux de médias sociaux tiers, dans nos magasins, sur nos sites Web et sur nos plateformes de médias sociaux. 
  • Pour vous transmettre des offres promotionnelles ou des offres spéciales ciblées ou personnalisées, que ce soit par la poste, par courriel ou par l’entremise des réseaux sociaux. 
  • Pour vous informer à propos de nos marques, de nos produits ou de nos activités, ou pour toute autre raison de nature commerciale. 
  • Amélioration des services et marketing : pour maintenir et améliorer nos sites Web, nos points de vente, nos applications mobiles, notre programme de récompenses et les produits et services que nous offrons, y compris par l’utilisation de technologies de suivi comme les témoins de connexion (cookies) et l’analytique Web. 
  • Sécurité numérique et physique : pour nous permettre de détecter et de prévenir les brèches de sécurité, le vol ou la fraude ou pour enquêter sur ce type de situation. 
  • Tenue d’archives administratives : conserver des dossiers appropriés, à des fins d’administration interne. 

Amélioration des services et marketing : Nous utilisons les informations que nous recueillons pour fournir des expériences personnalisées et sécurisées ainsi que pour améliorer nos produits et services. Cela comprend ce qui suit : 

  • renseignements sur votre historique d’achat en magasin et en ligne; 
  • renseignements découlant de vos interactions sur les médias sociaux; 
  • données démographiques; 
  • détails techniques sur votre navigateur, votre appareil et le lieu où vous vous trouvez (par exemple, téléphones intelligents ou tablette, application mobile ou extraits d’application); 
  • tendances d’affichage et d’utilisation pour adapter la publicité, les produits et les services. 

Lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications, interagissez avec les courriels ou interagissez avec des publicités, nous et nos partenaires recueillons automatiquement des données à l’aide de technologies comme les témoins de connexion (cookies), les pixels invisibles, les balises Web et les outils d’analytique Web. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Témoins de connexion et technologies de suivi en ligne similaires » ci-dessous. 

Nous pouvons combiner ces données avec votre historique d’achat et des données démographiques agrégées sur les ménages de votre région en fonction de votre code postal (les données agrégées désignent des renseignements personnels qui ont été regroupés et résumés de sorte qu’ils représentent des groupes plutôt que des individus, par exemple, des groupes d’âge, la taille du ménage, etc.) pour mieux comprendre vos préférences et vous fournir du marketing personnalisé, des annonces basées sur votre intérêt pour les produits que vous avez consultés ou achetés ou pour des produits similaires, et pour identifier vos habitudes d’achat et améliorer nos services.  

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS 

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels dans certaines circonstances : 

  • Au sein d’Indigo : Au sein de notre entreprise et de nos sociétés affiliées pour gérer les activités d’exploitation, honorer les commandes de la clientèle et améliorer nos produits et services. 
  • Avec des fournisseurs de services : Avec des partenaires tiers de confiance qui nous aident avec nos services, comme le traitement des paiements, la prévention de la fraude, le service à la clientèle et le service de centre d’appels, l’hébergement de site Web, la livraison de courriel et de courrier, et l’analyse. 
  • Pour des raisons juridiques ou de sécurité : Si la loi l’exige ou pour faire respecter les politiques, les accords et les lois, ainsi que pour protéger Indigo, notre clientèle ou nos partenaires. 
  • Pour le marketing : Avec des partenaires tiers (y compris les plateformes de médias sociaux) pour vous montrer des offres personnalisées, des offres promotionnelles et des publicités, avec votre consentement exprès là où la loi l’exige. Nous pouvons aussi transmettre des données combinées anonymes à des tiers de confiance à des fins de recherche et de marketing pour améliorer nos services. 
  • Avec votre permission : Lorsque vous nous demandez de transmettre vos renseignements. 
  • Sous une forme non identifiable : Lorsque les données ne peuvent pas être associées à vous personnellement. 
  • Publications publiques : Nous pouvons transmettre des renseignements que vous publiez sur notre site Web, sur nos applications mobiles ou sur nos canaux de médias sociaux tiers, qui peuvent être visibles par d’autres. 
  • Changements d’entreprise : Si nous vendons ou transférons une partie de notre entreprise, vos renseignements peuvent être transmis avec les parties concernées par le processus. 

GESTION DE VOS PRÉFÉRENCES 

En utilisant nos services et en interagissant avec nous, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au stockage, à la divulgation et à la conservation de vos renseignements personnels, comme stipulé dans la présente Politique, sauf là où le consentement exprès est requis par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Sans ce consentement, il se peut toutefois qu’Indigo doive limiter les services qu’elle est en mesure de vous offrir. 

Désinscription : vous pouvez contrôler vos préférences de diverses façons, notamment en : 

  • mettant à jour vos préférences en ligne, dans la section de gestion de profil de votre compte Indigo, ou en magasin, en demandant de l’aide pour le faire; 
  • visitant notre page de préférences de confidentialité pour refuser les témoins de connexion (cookies) non essentiels; 
  • réglant les paramètres de notification de votre appareil mobile; 
  • suivant les instructions dans nos courriels pour se désinscrire des communications par courriel; 
  • nous écrivant par la poste ou par courriel au moyen des coordonnées dans la section Pour nous joindre. 

Sachez que si vous choisissez de ne plus recevoir de messages de nature commerciale, nous continuerons quand même de vous faire parvenir des communications transactionnelles concernant vos achats, votre inscription à un de nos programmes ou votre compte. 

Accès à vos renseignements ou correction de ceux-ci : Dans certaines circonstances, vous avez la possibilité d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger. Vous pouvez le faire en consultant vos renseignements en ligne, dans la section de gestion de profil de votre compte Indigo, ou en magasin, en demandant de l’aide pour le faire. Pour toute autre question, vous pouvez demander de l’aide par écrit en utilisant la section « Pour nous joindre » ci-dessous. Les demandes d’accès peuvent entraîner des frais minimes pour couvrir les coûts administratifs de recherche et de transmission des renseignements que nous avons à votre sujet, là où la loi le permet. 

Suppression de compte : Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire en nous faisant parvenir une demande par écrit, aux coordonnées qui se trouvent dans la section « Pour nous joindre » ci-dessous. Nous garderons vos renseignements dans nos dossiers tant que votre compte sera actif ou que nous en aurons besoin pour vous offrir des services, comme dans le cadre de notre programme de récompenses, du retour de marchandise ou de la gestion de garanties. Si vous faites une demande pour supprimer votre compte, il se peut que nous gardions vos renseignements et que nous les utilisions tant que des exigences commerciales ou légales subsistent. 

PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Indigo déploie des efforts raisonnables pour entreposer les renseignements personnels de manière sécuritaire. Toutefois, il est impossible de garantir la sécurité complète des données transmises en ligne. Nous nous efforçons de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, mais nous ne pouvons garantir la sécurité de tous les renseignements personnels que vous nous transmettez directement ou par l’entremise de nos Services en ligne. Sachez que vous le faites donc à vos propres risques. 

De plus, seuls les membres de l’équipe, les contractuels et les mandataires autorisés qui ont des raisons suffisantes de le faire peuvent accéder à vos renseignements personnels. Indigo a mis en œuvre des mesures de sécurité, des procédures et des pratiques raisonnables et appropriées dans le but d’éviter la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation, la modification, la destruction et la divulgation de vos renseignements personnels, et ce, durant toute la période où ces renseignements nous sont confiés. Voici des exemples de mesures de protection que nous pouvons utiliser le cas échéant :  

  • Authentification multifacteur : une méthode de confirmation de votre identité lors de l’accès à votre compte Indigo sur notre site Web ou nos applications mobiles qui utilise plus d’une façon de vous authentifier, comme vous demander en plus de votre nom d’utilisateur un code qui est envoyé à votre adresse de courriel ou à votre numéro de téléphone ou déduire un emplacement géographique en fonction de l’adresse IP pour déterminer si l’accès est tenté à partir d’un emplacement non reconnu. 
  • Masquage : un processus qui consiste à masquer vos informations afin que la structure reste la même, mais que le contenu ne soit plus identifiable. 
  • Dépersonnalisation : un processus qui comprend les techniques de pseudoanonymisation qui remplacent, suppriment ou transforment vos renseignements personnels par un pseudonyme (p. ex., en remplaçant les identificateurs par des codes d’identification client) afin de préserver leur valeur informative. 
  • Anonymisation : un processus de modification de vos données pour qu’elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier personnellement. 
  • Chiffrement SSL : un processus qui consiste à masquer vos renseignements afin de les rendre illisibles sans le code ou la clé. 
  • Journalisation et surveillance du système : un processus de suivi, d’enregistrement et de surveillance des activités liées à l’accès ou à l’utilisation de vos comptes ou de vos renseignements personnels. 

CONSERVATION, TRAITEMENT ET TRANSMISSION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Indigo conserve vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, comme indiqué dans la présente politique, ou aussi longtemps que la loi applicable l’exige. 

Indigo est une entreprise canadienne. Les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont stockés et traités dans des serveurs qui sont la propriété d’Indigo et d’autres partenaires tiers de confiance situés au Canada et aux États-Unis. Ces données pourraient aussi être transférées sur des serveurs situés dans d’autres pays. Si vos données sont transférées hors du Canada, les autorités gouvernementales locales pourraient y avoir accès, en conformité avec les lois applicables du pays en question.  

AVIS AUX RÉSIDENTS ET RÉSIDENTES DU QUÉBEC 

Si vous résidez au Québec et que nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet au Québec, ces renseignements seront communiqués à l’extérieur du Québec, comme à d’autres endroits au Canada, aux États-Unis et à l’étranger, où nous ou nos fournisseurs de services traitons vos renseignements. 

UTILISATION PAR DES PERSONNES D’ÂGE MINEUR 

Nos sites Web et nos Services en ligne ne sont pas destinés à des utilisateurs âgés de moins de quatorze (14) ans. Si vous avez moins de quatorze (14) ans, veuillez ne pas utiliser nos Services, et si vous avez plus de quatorze (14) ans, mais que vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans la province où vous résidez, vous devez obtenir la permission et la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal pour utiliser nos Services. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant et que vous croyez que des renseignements personnels ont été recueillis à son sujet, veuillez nous en faire part. Visitez la section « Pour nous joindre » ci-dessous pour obtenir nos coordonnées. 

LIENS VERS DES SITES WEB TIERS 

Les sites Web appartenant à Indigo peuvent contenir des liens vers des sites Web, des modules d’extensions et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en permettant d’établir une connexion avec ces tiers, ceux-ci pourraient être en mesure de recueillir vos renseignements personnels et de les divulguer. Indigo ne détient ni n’exerce aucun contrôle sur ces sites Web de tiers et n’accepte aucune responsabilité pour ce qui est des pratiques relatives aux renseignements des utilisateurs de ces sites Web. Veuillez consulter la politique de confidentialité (le cas échéant) de ces sites Web tiers pour en savoir plus. 

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE 

La dernière mise à jour de la présente Politique a eu lieu à la date indiquée au haut de la page. Cette Politique peut faire l’objet de modifications occasionnelles. Lorsque nous y apportons des changements importants, nous modifions la date indiquée en haut de la page en conséquence. Si des modifications à la présente Politique entraînent des changements importants en lien avec la façon dont nous utilisons ou divulguons vos renseignements personnels, nous vous en aviserons au préalable par courriel ou par l’entremise de notre site Web. 

NOTRE RESPONSABLE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET NOTRE CADRE DE CONFORMITÉ EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE 

Indigo a nommé un responsable de la protection de la vie privée qui est chargé de veiller à ce que nous respections la présente Politique. Consultez la section « Pour nous joindre » pour savoir comment communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée.  

Nous maintenons en place un cadre pour la protection de tous les renseignements personnels que nous recueillons. Celui-ci comprend des politiques et des procédures conçues pour nous aider à respecter la présente Politique. Ce cadre exige que tous les membres de notre équipe protègent la confidentialité des renseignements personnels que nous traitons, tout au long du cycle de vie de ces renseignements personnels. Pour ce faire, nous avons mis en place des codes de conduite des membres de l’équipe, des obligations de signalement des brèches, des politiques de conservation et de destruction des données, de la formation et des procédures pour traiter les plaintes et pour donner aux personnes l’accès à leurs renseignements personnels conformément à la présente Politique. 

POUR NOUS JOINDRE  

Vos questions, vos commentaires et vos préoccupations concernant la protection de la vie privée et la façon dont nous traitons vos renseignements personnels sont les bienvenus.  

Vous pouvez joindre notre responsable de la protection de la vie privée en écrivant à Indigo Books & Music Inc., 620 King Street West, Suite 400, Toronto (Ontario) M5V 1M6, ou en nous faisant parvenir un courriel à privacy@indigo.ca.