o Le ramassage express est un service qu’Indigo propose à sa clientèle et qui permet à cette dernière de passer une commande en ligne et de la faire préparer en aussi peu que 3 heures dans un magasin de son choix où les produits sont en stock.

o  La plupart de nos produits offerts en ligne sont admissibles au ramassage express, en fonction des quantités en stock, de la taille et du poids de l’article. La page d’un produit et le panier de la personne lui diront si le produit est admissible et quand il sera prêt à être ramassé en magasin avant même qu’elle passe au paiement.

o  Les clients et clientes peuvent aussi ouvrir une session ou sélectionner un magasin à n’importe quel moment de leur expérience d’achat en ligne pour vérifier si le produit est bel et bien en stock. Les stocks peuvent changer tout au long de la journée et les dates de ramassage peuvent aussi être ajustées en fonction des stocks en magasin.

o  Les clients et clientes peuvent poursuivre la transaction avec les nouvelles dates de ramassage ou retourner dans le panier pour changer de magasin ou d’article.

o  Si l’article admissible au ramassage en magasin n’est pas en stock au magasin choisi, mais qu’il se trouve dans l’un de nos entrepôts, nous pouvons l’envoyer directement à un magasin. Il sera possible de le ramasser dans les 3 à 7 jours, selon les stocks et la distance à parcourir.

o  Certains articles sont vendus seulement en magasin et ne peuvent donc pas être expédiés à un autre magasin ou à une adresse. Les méthodes de commande disponibles seront indiquées sur la page de l’article.

o  Le ramassage express permet à la clientèle de passer une commande en ligne et de pouvoir la ramasser en magasin en aussi peu que 3 heures, pourvu que les articles soient en stock au magasin.

o  La cueillette en magasin est utilisée lorsqu’un article admissible n’est pas en stock au magasin sélectionné. Dans ce cas, l’article est expédié d’un centre de distribution au magasin et prend généralement quelques jours pour arriver.

o  Certains articles sont vendus seulement en magasin et ne peuvent donc pas être expédiés à un autre magasin ou
à une adresse. Les modes de livraison seront visibles sur la page de l’article.

o   Si vos articles sont en stock dans le magasin de votre choix, nous préparerons la commande dans les 3 heures. Cela pourrait varier en fonction des heures d’ouverture et des stocks en magasin. Lorsqu’elle sera prête, nous vous en aviserons par courriel et nous vous indiquerons de quelle manière vous devrez procéder pour la ramasser au magasin.

o   Veuillez avoir le courriel indiquant que votre commande est prête avec vous et le présenter au moment du ramassage.

o Non. En choisissant l’optPuis-je modifier une commande en ramassage express une fois que je l’ai passée (comme y ajouter des articles ou changer le magasin choisi)?ion de ramassage en magasin au moment de l’achat, vous payez le prix de l’article en ligne plus les taxes applicables. C’est tout. Il n’y a aucuns frais additionnels ni frais d’expédition applicables.

o Non. Il n’est pas possible de payer au moment de ramasser votre commande. Vous devrez fournir les renseignements de votre carte de paiement lors de l’achat. La transaction sera traitée lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

o Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, nous procéderons à une autorisation de paiement temporaire. La transaction sera traitée lorsque votre commande sera prête à être ramassée.o 

o  Malheureusement, une commande ne peut pas être modifiée une fois qu’elle a été passée. Elle peut toutefois être annulée sans frais dans un délai de 15 minutes.

o  Il est possible de changer le magasin où la commande sera ramassée à tout moment avant de passer la commande
en sélectionnant le magasin par défaut à la page du panier. Il se pourrait toutefois que cela change la disponibilité des articles sélectionnés (le magasin ne les a peut-être pas en stock) et le moment du ramassage.

o Une fois la commande passée, il est possible de l’annuler dans les 15 minutes avant que celle-ci soit transmise au magasin. Durant cette période, les clients et clientes peuvent annuler des commandes à partir de l’historique des commandes.

o  Une fois ce délai passé, les clients et clientes doivent attendre que leur commande soit prête pour le ramassage. Ils peuvent alors communiquer avec le magasin pendant les heures d’ouverture pour demander l’annulation de leur commande.

o Les dates de ramassage peuvent varier pour les articles dans votre panier, car les stocks diffèrent selon le magasin et l’article. Lorsque l’option de ramassage en magasin est choisie, nous vérifions l’état des stocks de chaque article au magasin sélectionné. Si
certains articles sont en stock localement, ils peuvent être disponibles pour le ramassage en 3 heures, tandis que d’autres devront peut-être être expédiés à partir d’un centre de distribution.

o  Oui. Il est possible de choisir plusieurs modes de livraison pour la même commande. Lors de l’ajout d’un article au panier sac, la personne peut choisir son mode de livraison de préférence; cependant, les modes de livraison offerts peuvent varier en
fonction du type de produit et des stocks.

o   Des frais d’expédition peuvent s’appliquer aux articles expédiés à domicile si le montant d’achat minimal requis n’est pas atteint pour la livraison gratuite.

o Comme nous disposons d’un espace limité pour ces commandes, nous ferons de notre mieux pour les garder pendant un maximum de 7 jours.

o  Les personnes qui souhaitent ramasser leurs achats en magasin doivent passer leur commande à indigo.ca ou sur l’appli Indigo. De cette façon, nous pouvons continuer d’adhérer à la réglementation relative à la protection de la vie privée et des renseignements
personnels. De plus, cela nous permet d’effectuer le suivi des commandes de façon exacte et d’offrir du soutien en matière de facturation, de remboursements ou d’échanges.

o  La plupart des articles achetés en ligne et ramassés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans n’importe lequel de nos magasins dans les 30 jours suivants la date du ramassage.

o  Les clients et clientes peuvent également effectuer un retour en consultant l’historique des commandes sur indigo.ca et en suivant les directives pour retourner les articles par Postes Canada.