Foire aux questions (FAQ)

On s'est associés à de nouveaux partenaires d'authentification pour offrir une connexion plus sécurisée qui ne nécessite pas de mot de passe. À la place, on vous demandera d'entrer votre adresse courriel, et un code de connexion à usage unique vous sera envoyé.

Oui. La connexion sans mot de passe est une norme de sécurité fiable et de plus en plus répandue, qui offre une meilleure détection des fraudes et une sécurité de paiement améliorée.

Les articles ajoutés à votre sac sur mobile n'apparaîtront pas encore sur votre ordinateur, et vice versa. Nous travaillons présentement sur cette fonctionnalité.

Toutes les listes de souhaits sont conservées dans la section « Listes » du site. Naviguez-y grâce au lien en haut de chaque page, ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes listes ».

Vos listes sont manquantes? Informez-en notre équipe du Service à la clientèle par courriel à service@indigo.ca.

Pour offrir une sécurité accrue à notre clientèle, les détails d'adresse n'ont pas été conservés. C'est un changement unique. Une fois que vous aurez entré votre adresse de nouveau, elle sera sauvegardée pour les prochaines utilisations.

Pour offrir une sécurité accrue à notre clientèle, les informations de paiement n'ont pas été conservées. Vous devrez entrer de nouveau les informations de votre carte lors de votre prochain achat. C'est un changement unique.

En raison de récentes mises à jour apportées à notre plateforme de commerce électronique, nous harmonisons nos processus de commande et de paiement avec les pratiques standard de l'industrie. Plus précisément, comme tous les grands détaillants, nous passons à un modèle où le paiement est traité au moment du paiement plutôt qu'à l'expédition. Vous recevrez un seul débit et une seule confirmation. Si vous changez d'avis, il est facile d'annuler et de recevoir un remboursement automatique avant que votre commande soit traitée. Nous vous enverrons une confirmation lorsque l'annulation aura été effectuée avec succès.

Les précommandes passées avant le 11 mai continueront d'être régies par leurs conditions initiales et ne seront facturées qu'au moment de leur expédition. Consultez la FAQ suivante pour plus de détails.

Une adresse de facturation est requise pour chaque commande : à l'étape du paiement, vous verrez votre adresse résidentielle indiquée pour la facturation, suivie de votre lieu de livraison sous Expédition.

La date de livraison estimée pour votre commande est visible à l'étape du paiement. Les détails d'expédition suivent le résumé des articles inclus dans votre commande. Il se peut que vous deviez « déplier » les détails d'expédition si votre commande complète comprend plusieurs livraisons.

Les précommandes passées avant la mise en ligne de notre nouveau site continueront d'être régies par les conditions convenues au moment du passage en caisse. Ces commandes ne seront facturées qu'au moment de l'expédition.

Ces commandes demeureront dans notre système actuel jusqu'à ce qu'elles soient traitées. Ce système sera retiré en 2027.

Vous pouvez consulter et gérer ces précommandes via un outil distinct, accessible depuis votre page d'historique de commandes.

L'historique d'achats en magasin est temporairement indisponible sur notre site. Nous prévoyons rétablir ce service au plus tard en janvier 2027. Désolés pour tout inconvénient!