Foire aux questions sur les cartes-cadeaux
Qu’est-ce qu’une carte-cadeau Indigo?
Les cartes-cadeaux Indigo physiques ou électroniques peuvent être utilisées à la place de l’argent pour faire des achats :
- En ligne : sur indigo.ca.
- En magasin : dans n’importe quel magasin Indigo, Chapters et Coles au Canada.
- Sur votre Kobo : Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau Indigo directement sur votre Kobo pour acheter un livre électronique.
Comment puis-je acheter une carte-cadeau?
Il est possible d’acheter des cartes-cadeaux Indigo en ligne sur indigo.ca ou dans un magasin Indigo, Chapters ou Coles au Canada.
Quels sont les montants offerts pour les cartes-cadeaux?
En magasin
Les cartes-cadeaux qui peuvent être achetées en magasin n’ont pas de montant prédéterminé, mais elles commencent à 2 $ et peuvent aller jusqu’à 500 $.
De plus, vous pouvez la « remplir de nouveau » en magasin en tout
temps et ainsi la réutiliser autant que vous le souhaitez.
En ligne
Les cartes-cadeaux physiques vendues en ligne (qui sont expédiées au destinataire) sont limitées aux montants suivants : 25 $, 50 $ ou 100 $.
Les cartes-cadeaux électroniques vendues en ligne (qui sont envoyées par courriel au destinataire) n’ont pas de montant prédéterminé, mais elles commencent à 2 $ et peuvent aller jusqu’à 500 $.
Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Indigo pour payer une commande en ligne?
Vous pouvez utiliser la carte-cadeau au moment de payer votre commande en ligne ou vous pouvez ajouter le solde de la carte-cadeau à votre compte en ligne avant de faire l’achat.
Où puis-je trouver le numéro de ma carte-cadeau Indigo?
Vous trouverez le numéro au dos de votre carte-cadeau Indigo, sous le code à barres.
Le numéro à 20 chiffres commencera par 604883. Dans le cas des
cartes-cadeaux achetées ailleurs qu’à Indigo, Chapters ou Coles, elles auront 11 chiffres devant le 604883 (vous devez omettre ces 11 chiffres
lorsque vous entrez le numéro de la carte). Lorsqu’on vous demande d’entrer le numéro de votre carte-cadeau Indigo en ligne, entrez les 20 chiffres, sans espaces ni tirets.
Qu’est-ce qu’un NIP et pourquoi en ai-je besoin?
Le NIP (numéro d’identification personnel) de votre carte-cadeau Indigo a 6 chiffres et fonctionne de la même façon que le NIP de votre carte bancaire. Il s’agit d’un numéro unique attribué à chaque carte; une mesure de sécurité additionnelle pour que vous soyez la seule personne à avoir accès aux fonds sur votre carte lorsque vous faites des achats en ligne.
Où puis-je trouver mon NIP?
Vous pouvez trouver le NIP de votre carte-cadeau Indigo à deux endroits :
- Derrière la section à gratter à l’arrière de la carte
- À côté du numéro de la carte-cadeau dans le courriel envoyé à cet effet, dans le cas des cartes-cadeaux électroniques
Puis-je changer mon NIP?
Non. Pour votre protection, chaque carte-cadeau Indigo se voit attribuer un NIP unique au moment de son émission, et ce dernier ne peut pas être modifié.
Qu’arrive-t-il si j’ai perdu mon NIP ou si je ne l’ai jamais reçu?
Ne vous inquiétez pas! Vous n’avez pas besoin de votre NIP lorsque vous faites des achats en magasin. Si vous voulez utiliser votre carte-cadeau Indigo en ligne, mais que vous n’avez pas de NIP, il vous suffit d’apporter votre carte en magasin et de demander à la personne à la caisse de transférer le solde de la carte sur une nouvelle carte-cadeau avec un nouveau NIP.
Qu’arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau Indigo?
Malheureusement, nous ne pouvons pas retrouver ou réémettre de cartes-cadeaux Indigo, et celles-ci ne sont pas remboursables. Veuillez les protéger, comme vous le feriez pour de l’argent.
Puis-je voir combien il reste de fonds sur ma carte-cadeau en ligne?
Oui. Allez simplement sur indigo.ca et cliquez sur Solde de la carte-cadeau dans le menu du compte.
Si j’annule ou retourne une commande en ligne, comment puis-je me faire rembourser?
Si votre commande est annulée ou retournée et que vous l’aviez payée au moyen du solde de votre compte en ligne, les fonds vous seront crédités dans ce format.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour faire un achat avec ma carte-cadeau Indigo?
Seulement si la valeur totale de la commande excède le solde de votre carte-cadeau ou de votre compte en ligne.
Puis-je acheter une carte-cadeau avec des points plum? Est-ce que je reçois de points lorsque j’achète une carte-cadeau?
Vous ne pouvez pas utiliser de points plum pour acheter une carte-cadeau et vous ne recevez pas de points lorsque vous en achetez une. C’est la personne qui utilise la carte-cadeau pour payer ses achats qui reçoit des points plum sur les articles admissibles, pourvu qu’elle soit membre en règle du programme plum.
Indigo Gift Cards: Terms and Conditions
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