Conflitos entre o Poder Público e a sociedade civil costumam ser tratados como batalhas inevitáveis, com soluções impostas por decisões judiciais muitas vezes distantes da realidade social. Mas e se, no lugar da imposição, houvesse escuta, construção conjunta e compromisso com o diálogo? Neste livro envolvente e profundamente atual, Carleane Lopes Souza, advogada e mediadora com vasta experiência em meios de resolução de conflitos, reconstrói os bastidores da mediação no emblemático caso da desapropriação do Aeroporto de Guarulhos. A autora demonstra como a mediação, mesmo diante de disputas sensíveis e de alta complexidade, pode ser uma poderosa ferramenta para evitar traumas sociais, garantir direitos e aproximar instituições da população. Mais do que uma análise técnica, esta obra é um chamado para repensar a forma como o Estado se relaciona com os cidadãos. Um convite à construção de soluções sustentáveis, humanas e juridicamente eficazes.