Ce livre enseigne les principes fondamentaux de la communication efficace pour aider les lecteurs à développer des relations sociales de qualité, nécessaires à l'efficacité professionnelle et personnelle.

À travers des exemples concrets et des astuces pratiques ce livre explique comment briser la glace, créer de la sympathie, faire passer ses idées et corriger sans gâcher une relation de travail. Il partage également des techniques infaillibles pour motiver les autres, gérer les conflits et créer des amitiés solides et durables.